6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, dijital ürünlerin doğası gereği teslimi yapılmış lisans kodları ve benzeri tek kullanımlık, kopyalanabilir ürünlerin iadesi mümkün değildir.

Dijital Lisans Ürünlerinde İade Koşulları

Ceptelisans.com üzerinden satın alınan tüm dijital lisans anahtarları, ürün açıklamasında belirtildiği şekilde e-posta veya kullanıcı paneli üzerinden dijital olarak teslim edilir.

Bu ürünlerde iade veya iptal yalnızca aşağıdaki koşullarda değerlendirmeye alınır:

Gönderilen lisans kodunun geçersiz olması
Kodun teknik olarak çalışmaması ve bu durumun belgelendirilmesi
Kodun, tanıtılan ürünle uyumsuz olması (örneğin farklı platform lisansı)

Bu gibi durumlarda, teknik ekibimiz ön inceleme yapar ve sorun teyit edildiğinde yeni bir ürün sağlanır veya ücret iadesi yapılır. Kullanıcı hatası, yanlış platform tercihi, ürünü kullanmayı bilmemek gibi nedenlerle iade ve değişim yapılmamaktadır.

Fiziki Ürünlerde İade Koşulları

Tarafınıza kargo yoluyla gönderilen ürünlerde, iade veya değişim yapılabilmesi için aşağıdaki şartların tamamı sağlanmalıdır:

Ürünün orijinal ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
Fatura, ürünle birlikte eksiksiz olarak geri gönderilmelidir.
İade gönderimi, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılmalıdır.

Aksi hâlde iade işlemi işleme alınmaz. Ürünün ambalajı açıldıysa, yıprandıysa veya kurulum denemesi yapıldıysa, iade geçersiz sayılır.

Kargo Süreci ve Masraflar

Fiziksel ürün iadesinde kargo gönderimi anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılmalı ve gönderici bilgileri eksiksiz girilmelidir. Anlaşmalı firma dışında gönderilen kargolarda oluşabilecek masraflar, iade tutarından kesilebilir. Kusurlu ürünlerde iade kargo masrafı tarafımıza aittir.

İnceleme Süreci

İade edilen ürünler Ceptelisans iade birimi tarafından incelenir. Kusur kullanıcı kaynaklı değilse, iade kabul edilir. Onaylanan iadelerde tutar 7–10 iş günü içerisinde ilgili banka veya ödeme sistemine iletilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması, bankanıza göre 2–3 haftayı bulabilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır.

Cayma Hakkı Dışındaki İade Talepleri

Cayma hakkı kapsamında olmayan veya ürünün niteliği gereği iade edilemeyen siparişlerde (örneğin: kişiye özel kampanyalar, promosyon lisanslar vb.) iade yapılmaz. Dijital ürünlerde, teslimat gerçekleştikten sonra herhangi bir neden ile iade talebi kabul edilmez.

Yanlış Ürün Gönderimi

Tarafımızdan kaynaklanan ürün tanımı hatalarında (örneğin yanlış lisans türü, farklı ürün vb.) tüm sorumluluk CepteLisans’a aittir. Bu durumlarda, müşteri talebi doğrultusunda ücret iadesi yapılır ya da doğru ürün yeniden ücretsiz şekilde gönderilir.

İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade ve iptal işlemi kabul edilmemektedir:

Dijital lisans anahtarları (kullanılmış veya gönderilmişse)
Kopyalanabilir yazılım ürünleri
Kampanyalı veya özel günlere özel kişiselleştirilmiş ürünler
Ambalajı açılmış, kurulumu yapılmış veya kullanılmış ürünler

Tüm iade ve değişim talepleriniz için bizimle [email protected] adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.